プレミアサポート
Lenovoスタッフによる窓口対応を提供します。
お客様は、1年中24時間、レノボの技術者に直接アクセスできます。
プレミアは世界中でご利用可能で、レノボ製品に精通した高度なスキルを持つエンジニアによって運用されています。
専用の電話番号をご用意します
エンタープライズ製品専用の電話番号をご用意し、電話受付の複雑な番号入力がほぼなく、すぐに対応窓口につながります。
技術者に直接つながります
受付後、技術者からのコールバック待ちなく、受けた電話にて的確に対応し、障害の迅速復旧に対応。
サポート受付窓口が統一できます
サードパーティ製品（ソフトウェア等）を含め、単一窓口を提供し、統一的に障害復旧をご支援いたします。
※サードパーティ連携のSLAは、TSANet（https://tsanet.org/）に基づきます
プレミアサポートの特徴
※1： 1日9時間週5日：1日9時間、週5日、9-18時（年末年始、祝祭日を除く）に対応
※2： 1日24時間週7日：1日24時間、週7日対応
※3： 電話による問題判定が完了し記録された時点から、2時間または4時間以内を目標に修理のためにお客様の所在地に CRU（カストマー交換可能ユニット）を配達、またはサービス技術者と部品の到着を実施するサービスです。この時間には、電話によって両当事者が問題を判定し、必要な行動計画を決定するための問題判定時間を含んでおりません。なお、当サービスは提供可能な地域が限定されます。
※4： TSANet（https://tsanet.org/）への参加ベンダーの製品が対象となります。また、Nutanixを除くソフトウェアは、OEM SW Lenovo Serviceをご購入頂いているお客様が対象となります。ESSは通常の窓口での対応となりますが、プレミアムサポートとESSを購入頂いた場合、プレミアサポートチームにてESSも受付対応いたします。
① Enterprise製品専用の電話番号を用意
② すぐに技術員と障害について会話開始可能
③ HW/SWの窓口の一本化